بوجندار_______عزالدين/ مدير نشر.
متابعة______ خاصة.
تشهد مصلحة تصحيح الإمضاءات والتصديق على الوثائق بمقاطعة الحي الشتوي بمدينة مراكش ازدحاماً ملحوظاً، رغم اعتماد نظام إلكتروني لتوزيع الأدوار يهدف إلى تنظيم عملية الولوج وتحسين جودة الخدمات.
غير أن عدداً من المرتفقين يؤكدون أن بطء معالجة الملفات يجبر المواطنين على قضاء ساعات طويلة في قاعة الانتظار، وهو ما يثير تساؤلات حول أسباب هذا التأخير ومدى نجاعة تنظيم العمل داخل هذه المصلحة.
وبحسب معاينات ميدانية، يتركز الإشكال في المكتب الواقع على يمين مدخل المصلحة، حيث تسجل وتيرة إنجاز بطيئة مقارنة بالمكتب المقابل على يسار المدخل، الذي يشرف عليه موظف يشهد له عدد من المرتفقين بالجدية، وحسن الاستقبال، وسرعة الأداء، بما يساهم في التخفيف من معاناة المواطنين.
وفي المقابل، تواصل مصلحة الحالة المدنية والمكاتب التابعة للسلطة المحلية، المكلفة بإنجاز شواهد السكنى ووثائق الجوازات وغيرها من الخدمات الإدارية، أداء مهامها بوتيرة منتظمة ودون تعقيدات تذكر.
ويرى مرتفقون أن هذا التفاوت في الأداء يستدعي تدخلاً إدارياً لتوحيد وتيرة العمل بين مختلف المكاتب، بما يضمن احترام الزمن الإداري، والارتقاء بجودة الخدمة العمومية، وتجنيب المواطنين ساعات طويلة من الانتظار لإنجاز معاملات لا تستغرق، في الظروف العادية، سوى دقائق معدودة.